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前阵子接了个本地的制造业展厅设计，前期沟通顺得不像话，我们按行业常规把导视牌的包边做了1.5厘米圆角，自己审图时来回看了三遍都觉得没问题——毕竟是通用标准，哪能出这种低级差错？结果半夜两点的电话打进来，是客户的项目总监，声音急得发颤：“你们那排导视牌的边角，今天本地的老年合作商踩点时磕了膝盖，现在整个展厅的动线要临时调整，那排导视牌得全换。”
我们连夜拉了设计组的核心成员核对，才发现那个圆角的弧度是按年轻群体的参观动线设计的，完全没考虑到本地有不少老年合作商的习惯：他们走得慢，注意力容易分散，刚好那排导视牌的位置在展厅转角，边角高度刚好对着膝盖。当天下午就改了圆角到3厘米，重新走了代采并货到付款的流程，没耽误第二天的布置。
后来跟小作坊出身的同行聊起这事，才咂摸出不一样的滋味——我们有200多位坐班设计师，平时接的展厅项目覆盖了从本地制造业到零售业的各类场景，累计服务7000多家客户，看问题的视角从来不是单一片面的：小作坊可能两三个人拍板，只盯着风格对不对味，却忘了展厅是给不同人群用的，那些藏在“常规”里的细节，才是决定成败的根。